Sony: su prestigio en manos de cualquiera
Julio Zúñiga | 
Lunes, 28 de Julio de 2008Sony ha sido siempre mi marca favorita de artículos electrónicos musicales, de video y fotográficos. Cuando tuve plata para comprarme un “Personal”, fue Sony. El discman… Sony. Mi primera cámara digital… Sony. Mi padre era fanático de estos productos: nuestra primera TV en colores fue un Trinitron con el cual éramos la envidia del pasaje: veíamos el mundial de Argentina ‘78 a todo color.
Sin quererlo, Sony tenía en mí un fan acérrimo… hasta hace unos días, cuando me dí cuenta que han puesto su soporte técnico en Chile en manos de cualquiera…
La historia es así. Aconsejada por mí, Cecilia -mi hermana- compró una cámara Cybershot de 6 megapixeles. Tras pasar un poco más de un año, la DSC-S500 dejó de funcionar. Raro. La mía, de 1.3 mp, murió únicamente después de frecuentes porrazos en la nieve: antes siempre se comportó a la altura.
Con poco tiempo a su haber, Cecilia buscó el servicio técnico más cercano. Helo aquí.
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Luego de que la cámara pasara un par de semanas en el servicio técnico, la opinión de los expertos fue lapidaria: “Tiene malo el botón Power. Es más barato comprar una cámara nueva que arreglarla”.
Apenada, mi hermana estuvo a punto de botar su cámara a la basura. Se la pedí porque quizás había alguna esperanza de que los técnicos de IberoAmericana pudieran hacer algún arreglo y dejarla funcionando, aunque fuera un parche no muy elegante.
Mi sorpresa fue grande cuando el gran Douglas, técnico de IARC, me informó que la cámara estaba arreglada. Cuando iba a su oficina a buscarla, pensaba en qué genialidad había hecho nuevamente que había logrado que el aparato tomara fotos.
Su gran genialidad fue sencillamente darse cuenta de lo que para cualquier técnico debía haber sido evidente: los contactos de las pilas estaban sulfatados. Es decir, llenos de ese polvo verde que generan las baterías cuando el aparato eléctrico no se ha usado mucho. Por ende, no llegaba energía a la cámara y esta no prendía.
Gracias a una limpieza de contactos, mi hermana está feliz de poder seguir ocupando su querida Cybershot. Gracias también a la porfía de cualquier persona que le cuesta ganarse la plata y que se resiste a creer y aceptar que su inversión se fue al carajo tan pronto.
Con este tipo de expertos manejando en Chile el soporte técnico de un grande como Sony, es un riesgo comprar cualquiera de sus productos. Al primer atisbo de desperfecto, probablemente sus técnicos diagnosticarán algún problema terminal y recomendarán la eutanasia, un lindo funeral, sentidos discursos y un último adiós para el aparato que usted tenga. No se le vaya a ocurrir querer arreglar algo tan difícil como limpiar los contactos.
Una lástima. Antes ni se me hubiese pasado por la mente que mi próxima cámara digital fuera alguna otra de las disponibles en el mercado. Hoy es la opción más seria.
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Encuentro terrible lo que paso tú hermana..y asi cuantas personas mas han pasado y pasan por lo mismo …al igual nosotros con Mauricio pensamos que Sony es laaa ” marca” ….pero basta con saber este tipo de cosas sobre todo el” servicio tecnico ” es para dudar del gran prestigio Sony ..
Se agradece tu información ..
Yo dejé de confiar en la “marca” Sony cuando comparé las imágenes de una cybershot y una Samsung de precios similares. La Sony hace mierda los colores cuando la luz no es de buena calidad, en cambio la Samsung se mantiene fiel al tono que registra el ojo. A menos que mi vista esté muy como el ajo y sea yo el que necesite ir al servicio técnico.
A fin de cuentas la marca puede ser japonesa, pero el ensamblaje de los equipos es filipino, chino, malayo o de cualquier parte, menos de japón… así con la globalización de los meganegocios.
Ya me diste miedo…Yo me compré una Cybershot en enero de este año cuando estaba embarcada y ni Dios ni quiera que se me arruine porque con un servicio técnico así, mejor se la envío a cualquier aficionado. En ese caso, dejaría a mi santo padre que metiera sus manos, ya que le gusta tanto hacer reparaciones.
q pena q piensen asi ya que el servicio tecni de sony es catalogado como uno de los mejores servicios tecnicos entre todasl las demas marcas.
es un servicio serio y preocupado en que el cliente es lo primordial. yo por lo menos ningun problema con el servicio se soy y para mi segue sigue siendo una si no es la mejor marca ……
Luis:
Te agradezco el comentario, ya que es bueno leer opiniones de usuarios con buenas experiencias.
No tengo dudas de que Sony es o puede llegar a ser una de las mejores marcas en electrónica para el hogar.
El problema es que en el servicio técnico no pudieron detectar que estaban sulfatados los contactos. Eso es básico. Además, no cuidaron mucho la reputación de la marca al decir que “acá han llegado varias cámaras de este modelo con problemas”. Les faltó poco para decir que eran desechables…
En el fondo, me impresiona que una marca tan buena no haya puesto más atención en quien confía el servicio técnico de sus productos.